Вести ювелирный бизнес — немалый подвиг. И во многом это связано с появлением электронной коммерции. Привлекать покупателей в магазин становится все более сложной задачей. Тем не менее, несмотря на популярность онлайн-шоппинга, когда дело доходит до сектора ювелирных изделий класса люкс, физическое присутствие по-прежнему имеет решающее значение и ценится.
По данным Национальной статистической службы в 2022 году наблюдалась рекордная доля онлайн-расходов в Великобритании, которая в августе увеличилась до 18,2%. Однако, несмотря на наше широкое присутствие в Интернете, потребители по-прежнему тратили большую часть своих денег в магазинах. Значительная часть онлайн-расходов была сделана в розничных точках, у которых нет никаких физических магазинов. Это означает, что у розничных торговцев с красивыми магазинами все еще есть все шансы на успех.
Вот несколько надежных и инновационных способов, которые помогут вам увеличить посещаемость и прибыль. Вероятно, вам уже известны некоторые из них, но, безусловно, стоит попробовать и другие.
Коллективный мозговой штурм для поиска креативных идей
Никто не знает ваш ювелирный бренд лучше, чем ваша команда продавцов, мастеров и директоров. Поэтому, прежде чем приступить к масштабному и дорогостоящему маркетинговому анализу, соберите свою команду и обсудите идеи всем коллективом. Сфокусируйтесь, примените нестандартное мышление и вы найдёте настоящие золотые самородки.
Чтобы провести мозговой штурм, обсудите следующие моменты:
- Что делают ваши конкуренты и чему вы могли бы у них научиться?
- Когда вы последний раз обновляли экспозицию для витрины?
- Как вы пытались привлечь людей в свой магазин раньше, и насколько эффективными были ваши методы?
- Каковы ваши уникальные предложения о продаже?
- Сколько вы можете позволить себе потратить на мероприятия, которые приведут людей в ваш магазин?
- Какие события, акции или активации вы можете запустить в магазине? Какие рекламные акции или активации вы могли бы проводить в Интернете, на своем веб-сайте или в социальных сетях?
Элементы письма, привлекающие внимание и развлекающие подписчиков
Чтобы сделать промописьмо более живым и динамичным, в него можно добавлять следующие элементы:
- Gif анимацию;
- счетчики/таймеры обратного отсчета;
- Конкурсы и розыгрыши ценных подарков.
Примеры:
Gif анимация на баннере:
2 конкурса в одном письме, один — для подписчиков группы Vkontakte, второй — для подписчиков страницы в Facebook. Оба блока размещаются в футере над иконками соцсетей:
Таймер обратного отсчета в письме способен создать ощущение срочности и спровоцировать ажиотаж в рядах покупателей:
Создать свою первую емейл-рассылку
Отзывы нынешних клиентов
Еще один замечательный ресурс, которым вы можете воспользоваться, — это ваша существующая клиентская база, потому что, чем бы вы ни занимались в настоящее время, они могут принять в этом участие. Создайте онлайн-опрос и отправьте его клиентам из списка рассылки или задайте посетителям магазина несколько кратких вопросов. Узнайте, что им больше всего нравится в предоставленных товарах, где они узнали о вас, вернутся ли они и что, по их мнению, вы можете улучшить, если речь идёт о создании физического магазина. Соберите все отзывы и подумайте о том, что вы могли бы усовершенствовать.
Финансовый раздел
Разовые вложения на открытие бизнеса напрямую зависят от набора инструментов, которые потребуются мастеру для работы. Покупка минимального набор инструментов обойдётся ≈ в 1,5 миллиона рублей. Приобретение дорогостоящего оборудования увеличит эту сумму в три раза.
Учитывая нестабильность дохода, а на первых порах его убыточность, что будет заметно в несоответствии дохода предприятия с заработной платой сотрудников, от аренды помещения лучше отказаться. Целесообразнее приобрести однокомнатную квартиру на первом этаже жилого здания и вывести её из жилого фонда. При оплате собственного помещения, ежемесячный расход на него снизится до оплаты коммунальных платежей.
Ежемесячные расходы:
- Коммунальные платежи или аренда помещения;
- Заработная плата сотрудников;
- Приобретение расходных материалов.
Доход в первые 2-3 месяца планировать не представляется возможным. Предположительно 55-60 тысяч рублей в месяц. При постепенной наработке клиентской базы. Планируется получать ежемесячный доход не ниже 180 тыс. руб.
При благоприятном стечении обстоятельств окупаемость бизнеса планируется на 1,5-годовой срок. Слабая востребованность услуг отодвигает срок окупаемости на срок от 3 до 4,5 лет.
Продвигайте свою историю
Самые успешные бренды – это те, у которых есть большие ценности и замечательная история. И ювелирный бизнес ничем не отличается. Потратьте некоторое время и тщательно подумайте об истории своей компании. Чем она примечательна и почему другие люди могут захотеть её приобрести. Возможно, вы ведёте семейный бизнес, который создавался в прошлом поколении? Или ваша фирма специализируется на определенной области, такой как редкие камни или переработанные металлы? Вам удаётся сохранять устойчивость? Как возник ваш бизнес? Подумайте над всеми этими вопросами и убедитесь, что ваша история является центром всех ваших действий. Она должна быть отражена на веб-сайте компании, в социальных сетях, а также в процессе общения с покупателями в магазине. Чем более сильный отклик в сердцах людей находит ваша история, тем выше вероятность того, что они захотят встретиться с вами и купить ваш товар вашего бренда.
Создайте сезонный календарь событий и акций
Не стоит недооценивать силу сезонного продвижения. Даже самые высококлассные ювелирные предприятия могут воспользоваться сезонной скидкой, несмотря на то, что она может предоставляться исключительно существующим клиентам в некоем формате «участников» или «программы лояльности». При этом вы не «удешевите» общее предложение.
Чтобы привлечь людей в магазин, представьте предложения, которые действительны только для определенных коллекций или предметов. Если вы хотите увеличить продажи в будние или выходные дни, делайте предложения доступными только в те дни, когда вы хотите быть занятыми. Если клиенты заинтересованы, и сделка удачная, они приложат усилия.
Если вы проводите сезонную акцию, привлеките внимание к продукции своей компании и приложите все усилия. Не предлагайте незначительные скидки. Лучше проводить одну действительно эффективную и привлекательную акцию в год, которая привлечёт много людей, чем множество небольших промо-акций, практически ничего не стоящих.
Праздник каждый день — создавайте настроение
Товары luxury сегмента в целом и драгоценности в частности пользуются повышенным спросом в предпраздничный период. Например, портал Price.ua озвучил такие интересные факты о Дне святого Валентина: за 2 недели до события посещаемость раздела «Подарки» увеличивается в 8-10 раз, а посещаемость сайта — на 200-300%. Ежегодно большинство интернет-магазинов готовят акции ко Дню влюбленных, предлагая подарки и ощутимые скидки, размер которых может доходить до 70%.
Хорошая идея — сделать отдельный лендинг с праздничной символикой и тематическими подборками товаров:
- По гендерному признаку — для мужчин и для женщин,
- По цене — дорогие, средние, доступные,
- По виду изделий: кольца, серьги, кулоны, колье.
Отдельно можно разместить акционные предложения и подарочные сертификаты.
Вот как это реализовано на сайте Gold.ua:
Продвигая такие акции через канал емейл рассылок, важно создать атмосферу праздника и поддерживать ее как можно дольше. Чтобы этого достичь, серии писем запускаются заранее, как минимум за месяц до даты анонсируемого события, будь то Новый год, День Влюбленных или 8 марта. Если есть тематический лендинг — в письмах используется аналогичный дизайн:
Многоканальный маркетинг работает эффективнее, поэтому к емейл целесообразно добавить и другие средства коммуникации, в частности, СМС и пуши. Вот пример push рассылки со спецсимволом-сердечком в теме:
Поощряйте клиентов, прежде чем покупать
Сектор ювелирных изделий неизбежно представляет собой сферу, в которой покупатели тратят значительные суммы денег на изделие. Это означает, что у вас есть отличная возможность привлечь клиентов в свой магазин и позволить им увидеть образец, потрогать и примерить. Общаясь с потенциальными покупателями в Интернете и отвечая на запросы, играйте на сентиментальности покупок ювелирных изделий и эмоциях, которые часто идут рука об руку с подарками или приобретением украшений для особого случая.
Произведите впечатление на покупателя. Убедите его, что просмотр, примерка или дизайн сделанного на заказ изделия так же важны, как и покупка, дарение или ношение. Вложение времени и денег в приобретение ювелирных изделий только увеличит его сентиментальную ценность. Эта вещь будет значить для предполагаемого получателя ещё больше.
Вы также можете побудить потенциальных клиентов посетить ваш магазин, чтобы точно определить их пожелания и дать им возможность больше узнать о ваших товарах, их происхождении и особенностях изготовления.
Описание бизнеса
Бизнес, развивающийся независимо можно зарегистрировать как индивидуальное предпринимательство. Оказание услуг населению в этой отрасли требует определённых знаний и умений дипломированного специалиста. Необходима и лицензия на работу с драгоценными металлами и камнями.
Оказывать услуги непосредственно на территории ювелирного магазина, плотно взаимодействуя с его сотрудниками в плане составления актов о производственном браке, статус предприятия должен быть не ниже ООО. Заключение специалиста или оказание услуг по предоставлению гарантийного ремонта на изделия определённого производителя производятся только при заключении договора.
Внимание! Ювелир, имеющий специальное образование, достаточный опыт работы может привлекаться в качестве эксперта, то есть за независимой экспертизой к нему могут обращаться частные лица, а так же правоохранительные органы.
Инструмент, необходимый для ремонтной ювелирной мастерской
Ювелирные электронные весы относятся к измерительным предметам высокого класса точности. Искать их нужно среди лицензированного лабораторного оборудования. Стоимость их варьируется от 9 до 90 тысяч рублей.
Многие ювелиры пользуются более дешёвым оборудованием – механическими весами с разновесом. Особенность эксплуатации провизорского оборудования осложняется тем, что гирьки можно брать только пинцетом, чтобы кожный жир и загрязнения не утяжеляли гирьки.
Золото – материал дорогой, каждая десятая доля грамма на счету. Расчёт стоимости изделия напрямую связан с весом металла и величиной драгоценных и полудрагоценных камней.
Постройте отношения с клиентами, чтобы они вернулись снова
Если вы испытываете период низкой активности, может появиться соблазн прекратить уделять внимание клиентам сразу после того, как они придут и перейдут на ваш уровень продаж. Но вместе с тем, вы не хотите, чтобы люди приходили к вам лишь с целью беглого просмотра, даже если они не собираются тратить деньги. Сегодняшний обзор может превратиться в покупку в дальнейшем, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам возможность просто посмотреть, не испытывая давления при покупке чего-либо.
Организационный план
Для удобства клиентов приёмная мастерской будет работать 12 часов в рабочие дни с 9-00 до 21-00. Работа мастера ограничивается 40 часовой рабочей неделей (рабочий день не нормируемый).
Оплата услуг приёмщика – 15 000 руб. в месяц.
1 приёмщик: Рабочий день с 13-00 до 21-00, неделя пятидневная.
2 приёмщик: Рабочий день с 9-00 до 13- 00 в рабочие дни, суббота, воскресенье с 10-00 до 17-00.
Суббота, воскресенье рабочие часы с 10-00 до 17-00 – дежурство мастера.
Присутствие мастера в приёмной не обязательно.
Разнообразьте свой магазин бесплатными уроками или творческими мастерскими
Нет лучшего способа привлечь людей , чем разнообразие предложения. Привлекайте новых клиентов и ускоряйте шаг за шагом. Обратите внимание на такие аспекты, как мастер-классы по изготовлению ювелирных изделий, беседы с экспертами по развенчиванию мифов в таких темах, как этический поиск бриллиантов, проводите экскурсии, дни «открытых дверей» и творческие сессии, на которых гости смогут попробовать свои силы в создании собственного предмета на заказ (однако не давите на клиента, убеждая его что-то купить).
Проведение таких сеансов бесплатно (или по доступной цене) в нерабочее время — отличный способ привлечь клиентов в ваш магазин и познакомить их ближе с вашим брендом. Можете начать проводить эти сеансы на небольших мероприятиях, приёмах и вечеринках. Ненавязчиво предложите людям просмотреть экспонаты на выставке. Постарайтесь получить адреса электронной почты всех участников на любых подобных мероприятиях. Затем вы сможете добавить их в свой список рассылки и отправлять предложения, обновления и новости о новых коллекциях. Всегда просите обратную связь. Это позволит вам совершенствоваться в дальнейшем.
Познакомьтесь с соседями и сотрудничайте
Независимо от того, находитесь ли вы в процветающем историческом ювелирном районе, таком как Хаттон-Гарден, или на более тихой улице, на рынке, в городе или деревне, скорее всего, вы принадлежите к сообществу розничных продавцов и предприятий в этом районе. Некоторые из них могут быть прямыми конкурентами, но в конечном итоге, когда речь заходит о объединении ваших ресурсов для проведения событий, заключения сделок и подготовки выставок, коллективная работа может оказаться более успешной.
Допустим, вы хотите провести открытую вечеринку с напитками и едой. Есть ли местные предприятия, которые могли бы предоставить вам то, что необходимо? Если они рекламируют свои товары среди своих клиентов и подписчиков в социальных сетях, вы просто удвоите охват аудитории.
Если вы думаете о том, чтобы принять участие в благотворительности, или хотите провести аукцион, есть ли у других предприятий в вашем сообществе вещи, которые они могут предложить в качестве призов?
Общайтесь, говорите с людьми и пользуйтесь преимуществами других предприятий, находящихся недалеко от вас.
Работайте со своими заявками и местными заинтересованными сторонами, чтобы максимально использовать местные мероприятия.
Большинство территорий в пределах городов имеют свой местный Район Улучшения Бизнеса, который организует определённые события и стремится сделать это место лучшим. Если у вас есть физический магазин, вам придётся платить налоги, которые пойдут на нужды района. Так что используйте большинство активаций, за которые они (и вы!) платят.
Убедитесь, что вы подписаны на соответствующие списки рассылок для получения новостей и обновлений. Это поможет вам принять участие в нужных мероприятиях. Также вы будете следить за аккаунтами в социальных сетях вашего региона. Используйте местные события и выставки, которые они организуют, чтобы представить свой бренд и привлечь людей в магазин. Это отличный ресурс.
Наружная реклама
Итак, изначально должна появиться наружная реклама в шаговой доступности от самого салона. Людям, которые заинтересуются, не должно составить труда дойти и посмотреть: «Что же там за салон открылся?».
Баннеры, плакаты сами по себе уже в некоторой степени меняют облик района, где будут расположены, а это не может оставить прохожих равнодушными. Особенно, если говорить о жителях, например, спальных районов, которым всегда интересно узнать новые места.
